好用的CRM平臺

　　客戶分析對于業務增長至關重要，但除非以正確的方式為您的公司完成，否則它無法完全有效。

　　什么是客戶分析?

　　客戶分析就是了解“自己客戶的行為”

　　分析購買了企業的產品和服務的客戶的行為，例如他們是如何進行購買的，他們是重新購買還是繼續購買。

　　客戶分析的目的是有效地維護與客戶的關系，為客戶吸引潛在客戶，并根據分析增加銷售額和利潤。

　　許多公司已確認產品和服務已售出或未售出的結果。

　　但是，要找出“為什么賣”、“為什么不賣”等原因，就需要對客戶進行分析。

　　為了增加產品和服務的銷售，公司從事各種活動，例如廣告、SNS和銷售。

　　通過客戶分析可以明確哪些措施最有效。

　　通過客戶分析明確可用于下一次機會的有價值的知識，可以防止措施被烏云壓倒而產生不必要的成本，例如廣告成本和人工成本。

　　一旦你知道“你為什么賣”和“什么是銷售的有效措施”，你就可以在發布新產品和服務時使用這些訣竅。

　　為了執行客戶分析并提取有用的數據，您需要了解客戶分析的2個要點：

　　1、了解消費者關注點

　　在客戶分析中，深入挖掘和了解消費者關注點非常重要。

　　關注點在營銷中被視為“消費者購買行為背后的真正意圖”。

　　可以通過問卷調查、采訪和社交媒體發布以了解消費者關注點。

　　問卷調查對于找出隱藏的購買原因也很有效，但也有一些消費者自己不知道的關注點，因此可能無法弄清楚消費者的深層心理。

　　為了解決這些問題，將營銷自動化MA工具和CRM整合起來，將客戶購買的路徑作為數據保留是有效的。

　　營銷自動化工具具有電子郵件、潛在客戶評分和行為歷史跟蹤等，在Bajun系統中即有。

　　通過將客戶信息與 CRM 數據庫鏈接或引入具有內置 MA 功能的 CRM如Bajun，將有可能詳細分析消費者的購買行為和洞察力。

　　2、了解消費者的決策過程

　　了解消費者洞察后，就該了解導致購買的決策過程了。

　　例如，第一個聯系點是促銷、白皮書還是內容?

　　在那之后，您是注冊為會員還是電子郵件通訊?

　　通過這種方式，我們將客戶的行為可視化，例如什么樣的行為導致了購買，在客戶旅程中等，并通過關注做出決策所采取的步驟進行分析。